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体验地图 线上购买景区门票

发布日期:2021-07-23 04:16   来源:未知   阅读:

  本文目的:分析景区门票,线上购买的体验过程;以可视化地图形式展示,搭建线上购票业务的人物行为模型。

  高德地图10月8日发布《2020国庆出行报告》显示,今年十一假期国内游及周边游,近300个5A、4A景区恢复至去年国庆游客量水平。

  在2019年调研中,看出超过70%用户愿意在线年手机流量消耗,证实居民更偏向线年疫情期间,线上购票发展成为主力甚至是唯一购票方式,加速线上购票业务增长。

  现状:虽然2019年景区线上门票的市场份额前三是美团、携程+去哪儿、飞猪。

  在2020年五一之前,头部地图导航软件增加订票服务;景区订票,与出行高度相关,通常会使用到地图导航查询景点;查询景区后购买门票,这个场景更普遍和自然,所以作者更偏向地图导航未来会占有更多订票份额。

  体验地图能创建共同愿景,拥有共同愿景,利于开展后续迭代,同时能完整展示用户行为、想法、感受和体验,挖掘产品机会点,是非常好用的分析工具。

  在这部分,通过用户画像,确定用户的相关特征和具体情况,找出用户想要解决的问题和期待。

  通过田野调研或者用户访谈,记录用户相关内容,挖掘场景下存在的问题和优势,为后续解决问题和加强优势提供材料。

  用户从产生想法到达成目的,发生很多操作,大部分操作用户会忽略掉;有一部分带来正向感受提升体验,也有一部分带来负面反馈影响体验。

  记录带给用户强烈感受的操作,是调研的重点;有可能从用户的想法中得到灵感,产生创造性的解决方案。

  超过4成的游客来自北上广,一线城市的游客,对互联网和拥挤出行更熟练;为了最大化利用假期,减少入园等待时间,通常会在网上购票提前预约。

  男性比女性约多一成,这与人口基数男性比女性多吻合;几乎一半的游客,个人月收入超出8千,而且接近8成出游的是家庭,其月收入达1万;虽然是2019年的数据,但可以看出游客有比较充足的支配资金,加上疫情整体经济逐渐复苏,同时存在价格敏感,会比较哪个订票平台优惠多。

  疫情期间,人们更偏好自然风光景区,相比室内,空气流通性和距离,都比较安全;游客关心的健康问题,包括景区安全防疫条件和同行人的健康情况。

  阶段之间独立有联系,www.dy9z.cn,通过分析每个阶段用户可能发生的行为、产生的想法、情绪感受以及整体体验,达成拆解高德景区购票业务现状和未来趋势。

  第一类是具备连续性,但没有顺序并且重复发生,像研究景区玩法、与朋友讨论、比价等这类行为关联性强,能够互相促进发生——在地图中使用圆圈表示多种行为之间的关系。

  第二类是连续,按照顺序发生,像购买行为,先确定景区,接下来下单,再支付;前一个行为,作为后一行为发生的条件,用直线和箭头来连接。

  第三类是间断,不按照顺序发生,像购票输入票数、确定时间、选择票类型,三者无先后,用曲线连接这类行为。

  游客在购票过程,因为场景和产品反馈,产生各种想法,游客的想法得以实现,能加强正向感受;反之不能提供给游客想要的信息,则产生负面感受。

  体验从满足感、与景区购票的关联性、高德地图的有用性三方面分析;分数高,相关性高。

  满足感,指在特定阶段发生的行为,产生的想法以及感受,评价活动带给参与者的成就感和享受程度。

  在景区游玩,观赏美景,达成目的,满足最高;其次是制定游玩攻略,购买门票,达成个人成就;确定景区时,和朋友讨论,参与感强,满足感一般;其他阶段比较多日常活动,重复性稿,没有新鲜感。

  订票和购票阶段的关联性最高;其中输入和确认订票信息影响最大,目前已实现用户的基本预期;另外支付方式提供常用第三方支付,保障流畅安全,其他阶段关联性低;确定目的地后,在比价阶段有可能流失到其他平台团购门票。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

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